Politica de Retragere și Rambursare

Serviciile sunt furnizate de societatea comercială ale cărei date de identificare complete sunt prezentate mai jos. Aceasta este partea contractantă față de care se exercită dreptul de retragere și care procesează rambursările.

Orice cerere de retragere, reclamație sau solicitare de rambursare poate fi transmisă folosind datele de contact indicate în continuare.

• Denumire: SND TEAM S.R.L. (brand comercial / nume site: „BTU", btu.ro)
• CUI / Cod TVA: RO38963245 (CIF 38963245)
• Nr. Registrul Comerțului: J2018000311325 (EUID: ROONRC.J2018000311325)
• Sediu social: Str. Mihai Viteazu nr. 260, bl. 5, sc. B, ap. 17, Șelimbăr, jud. Sibiu, cod 557260, România
• Email: contact@btu.ro
• Telefon: +40 792 222 882
• Web: https://btu.ro

Această politică se aplică exclusiv consumatorilor, definiți ca persoane fizice care acționează în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau liberale, în conformitate cu OUG nr. 34/2014. Pentru clienții persoane juridice și pentru persoanele fizice autorizate care contractează în scop profesional (B2B), dreptul legal de retragere nu se aplică (a se vedea secțiunea 11).

Cadrul legal de referință include: OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță; Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic; Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR); Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice.

Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de 14 zile începe să curgă de la data încheierii contractului, în cazul contractelor de prestări servicii (cum sunt serviciile de găzduire, cloud/VPS, servere dedicate, domenii și certificate SSL). Dacă ultima zi a termenului este o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până la prima zi lucrătoare următoare.

Important: dreptul de retragere de 14 zile este supus unor excepții legale specifice serviciilor digitale, descrise în secțiunea 6, care pot face ca acest drept să nu fie aplicabil ori să se stingă înainte de expirarea termenului.

Pentru a-și exercita dreptul de retragere, consumatorul ne informează cu privire la decizia sa printr-o declarație neechivocă, înainte de expirarea termenului de 14 zile. Pentru a respecta termenul, este suficient ca declarația să fie trimisă înainte de expirarea acestuia.

Declarația poate fi transmisă prin oricare dintre următoarele modalități:

• Prin email la adresa contact@btu.ro, cu subiectul „Retragere din contract";
• Folosind formularul-model de retragere prezentat în secțiunea 5;
• Printr-o cerere scrisă transmisă la sediul social indicat în secțiunea 1.
• Recomandăm includerea în cerere a numelui, adresei de email a contului, numărului comenzii/facturii și serviciului vizat, pentru o procesare rapidă.

Consumatorul poate utiliza modelul de mai jos. Completarea acestui model este opțională; orice altă declarație neechivocă produce aceleași efecte juridice.

Către SND TEAM S.R.L. (BTU), Str. Mihai Viteazu nr. 260, bl. 5, sc. B, ap. 17, Șelimbăr, jud. Sibiu, email: contact@btu.ro:

„Prin prezenta vă informez/informăm că mă/ne retrag/retragem din contractul referitor la prestarea următorului serviciu: [descrierea serviciului / numărul comenzii]. Comandat la data de: [data]. Numele consumatorului: [nume]. Adresa consumatorului: [adresă]. Email cont: [email]. Data: [data]. Semnătura (doar pentru declarația pe hârtie): [semnătură]."

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică sau se stinge în mod legal în următoarele situații, frecvent întâlnite în serviciile noastre digitale. Acceptând Termenii și Condițiile la plasarea comenzii, consumatorul ia cunoștință de aceste excepții.

În special, pentru serviciile a căror furnizare începe imediat (de exemplu activarea instantanee a găzduirii, înregistrarea unui domeniu, emiterea unui certificat SSL), solicităm consimțământul expres al consumatorului pentru începerea executării și confirmarea că este de acord că își pierde dreptul de retragere odată ce serviciul a fost executat integral.

• Servicii digitale / prestarea de servicii executate integral: dreptul de retragere se stinge dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta a luat la cunoștință că își va pierde dreptul de retragere după executarea completă;
• Nume de domenii înregistrate: înregistrarea unui domeniu este o operațiune ireversibilă, efectuată la registrul/autoritatea de domenii pe numele clientului; taxa de înregistrare/transfer/reînnoire domeniu este nerambursabilă, conform regulilor registrelor de domenii (ex.: ICANN/registre naționale);
• Certificate SSL emise: odată ce certificatul a fost emis de autoritatea de certificare, costul acestuia devine nerambursabil, deoarece reprezintă un produs digital personalizat și deja livrat;
• Conținut digital nelivrat pe suport material: furnizat cu consimțământul expres al consumatorului pentru începerea executării și cu recunoașterea pierderii dreptului de retragere;
• Servicii personalizate sau configurate la specificațiile clientului (ex.: configurări custom de servere dedicate, licențe terțe achiziționate special).

În plus față de drepturile legale, oferim, ca facilitate comercială, o garanție de rambursare („money-back") pentru serviciile de găzduire web partajată. Această garanție permite rambursarea contravalorii abonamentului de găzduire dacă solicitarea este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la activarea serviciului.

Garanția comercială „money-back" se aplică exclusiv tarifului serviciului de găzduire web și nu acoperă: taxele de înregistrare/reînnoire/transfer de domenii, certificatele SSL emise, licențele software de la terți, serviciile de cloud/VPS, serverele dedicate sau orice servicii personalizate. Garanția poate fi utilizată o singură dată per client și nu se aplică reînnoirilor.

Această garanție comercială este oferită voluntar și nu restrânge drepturile legale ale consumatorului prevăzute de OUG nr. 34/2014.

Pentru claritate, următoarele categorii nu sunt eligibile pentru rambursare (cu excepția cazurilor de neconformitate imputabilă furnizorului sau a drepturilor legale aplicabile):

• Taxele de înregistrare, reînnoire și transfer de nume de domenii;
• Certificatele SSL deja emise de autoritatea de certificare;
• Licențele software terțe (ex.: panouri de control, sisteme de operare cu plată) deja activate;
• Serviciile de cloud/VPS și servere dedicate după ce furnizarea a început cu acordul expres al clientului, dincolo de perioada legală aplicabilă;
• Serviciile consumate parțial, proporțional cu perioada utilizată, acolo unde rambursarea parțială este aplicabilă;
• Comisioanele de procesare a plății percepute de procesatori terți, acolo unde sunt nerecuperabile.

În cazul retragerii valabile sau al activării garanției „money-back", rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre decizia de retragere.

Rambursarea se efectuează folosind aceleași mijloace de plată utilizate de consumator pentru tranzacția inițială (de exemplu, returnarea pe cardul bancar sau în contul din care s-a efectuat plata), cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate. Consumatorul nu suportă niciun comision pentru efectuarea rambursării din partea noastră.

În funcție de procesatorul de plăți și de banca emitentă, creditarea efectivă a sumei în contul clientului poate dura câteva zile lucrătoare suplimentare, interval asupra căruia nu avem control.

Serviciile de găzduire, domenii, SSL, cloud/VPS și servere dedicate se pot reînnoi automat la sfârșitul fiecărei perioade de facturare, pentru a evita întreruperea serviciului și pierderea datelor sau a domeniului. Clientul este notificat înainte de fiecare reînnoire.

Pentru a evita o plată de reînnoire, clientul trebuie să dezactiveze reînnoirea automată sau să solicite anularea serviciului înainte de data reînnoirii, prin contul de client sau prin email la contact@btu.ro. Plățile de reînnoire deja efectuate pentru servicii care au fost deja activate pentru noua perioadă nu sunt, de regulă, rambursabile, întrucât serviciul a fost furnizat.

Recomandăm verificarea datelor de reînnoire în contul de client și păstrarea unei adrese de email actualizate pentru a primi notificările.

Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice. Pentru clienții persoane juridice, precum și pentru persoanele fizice autorizate, întreprinderile individuale/familiale și profesioniștii care contractează în scopuri legate de activitatea lor, acest drept legal de retragere nu este aplicabil.

Relația contractuală cu clienții B2B este guvernată de Termenii și Condițiile comerciale agreate și de eventuala garanție comercială oferită punctual. Eventualele rambursări către clienții B2B se acordă numai în condițiile prevăzute expres în contract sau în prezenta politică.

Orice reclamație privind retragerea sau rambursarea poate fi adresată în scris la contact@btu.ro. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp rezonabil și să soluționăm amiabil eventualele neînțelegeri.

Consumatorii nemulțumiți se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro). De asemenea, în temeiul reglementărilor europene, consumatorii au acces la platforma de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) pusă la dispoziție de Comisia Europeană, accesibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr.

Datele cu caracter personal furnizate în cadrul unei cereri de retragere sau rambursare (nume, email, date de comandă/facturare, date de plată necesare returnării) sunt prelucrate exclusiv în scopul soluționării cererii și al îndeplinirii obligațiilor legale (inclusiv obligațiile fiscale și contabile), în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Persoanele vizate beneficiază de drepturile prevăzute de GDPR și se pot adresa Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP). Detalii complete în Politica de Confidențialitate publicată pe btu.ro.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică pentru a reflecta modificări legislative sau de practică comercială. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării comenzii. Versiunea actualizată este publicată pe btu.ro.

Pentru orice întrebare privind dreptul de retragere, rambursările sau garanția comercială, ne puteți contacta la: SND TEAM S.R.L. (BTU), email contact@btu.ro, telefon +40 792 222 882, web https://btu.ro.