Termeni și Condiții

Site-ul btu.ro și serviciile asociate sunt operate de societatea SND TEAM S.R.L., persoană juridică română, denumită în continuare „BTU", „Furnizorul", „noi" sau „Operatorul". Brandul comercial sub care ne desfășurăm activitatea este „BTU".

Datele complete de identificare ale Furnizorului sunt următoarele:

• Denumire: SND TEAM S.R.L. (brand comercial: BTU)
• CUI / Cod TVA: RO38963245 (CIF 38963245)
• Nr. Registrul Comerțului: J2018000311325 (EUID: ROONRC.J2018000311325)
• Sediu social: Str. Mihai Viteazu nr. 260, bl. 5, sc. B, ap. 17, Șelimbăr, jud. Sibiu, cod 557260, România
• Email: contact@btu.ro
• Telefon: +40 792 222 882
• Web: https://btu.ro

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarea semnificație:

• Furnizor / BTU — SND TEAM S.R.L., entitatea care oferă serviciile descrise mai jos.
• Client — orice persoană fizică sau juridică ce creează un cont, plasează o comandă sau utilizează serviciile.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri ce nu intră în activitatea sa comercială, în sensul OUG 34/2014.
• Servicii — totalitatea serviciilor furnizate prin btu.ro: găzduire web, cloud/VPS, servere dedicate, înregistrare/reînnoire domenii, certificate SSL și servicii conexe.
• Cont client — spațiul securizat din care Clientul gestionează comenzile, facturile și serviciile sale.
• Parteneri de infrastructură — centre de date Tier III din Uniunea Europeană prin intermediul cărora este furnizată infrastructura tehnică.
• Contract — acordul încheiat la distanță între Furnizor și Client, format din comandă, prezentii Termeni și politicile asociate.

Furnizorul pune la dispoziția Clientului, în calitate de reseller și integrator de servicii de infrastructură, o gamă de servicii digitale găzduite pe parteneri de infrastructură din Uniunea Europeană, în centre de date Tier III. Furnizorul nu divulgă identitatea furnizorilor săi de infrastructură en-gros; aceasta nu afectează în niciun fel calitatea sau garanțiile serviciilor oferite.

Serviciile disponibile includ, fără a se limita la:

• Găzduire web (shared hosting) pe servere performante din UE;
• Servere cloud / VPS cu resurse dedicate;
• Servere dedicate (bare-metal) provizionate pe cerere;
• Înregistrarea, transferul și reînnoirea numelor de domeniu;
• Certificate SSL/TLS pentru securizarea traficului;
• Servicii conexe de administrare, suport tehnic și migrare.

Contractul se încheie la distanță, în mod electronic, în momentul în care Clientul plasează o comandă, efectuează plata și primește confirmarea din partea Furnizorului. Comanda Clientului reprezintă o ofertă fermă de a contracta, iar contractul devine valabil încheiat la confirmarea acceptării de către Furnizor.

Pentru a utiliza serviciile, Clientul trebuie să își creeze un cont furnizând date reale, complete și actualizate. Clientul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său. Furnizorul își rezervă dreptul de a refuza sau anula comenzi în caz de date eronate, suspiciuni de fraudă ori încălcări ale prezentelor condiții.

Prin plasarea comenzii, Clientul declară că are capacitatea legală de a contracta și, în cazul persoanelor juridice, că reprezintă în mod valabil entitatea în numele căreia acționează.

Toate prețurile afișate pe btu.ro sunt exprimate în EURO (EUR) și reprezintă prețuri finale. SND TEAM S.R.L. este neplătitor de TVA, prin urmare prețurile nu includ TVA și nu se adaugă TVA la facturare. Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prețurile serviciilor, modificările neaplicându-se serviciilor deja achitate pe perioada de facturare în curs.

Plata se efectuează online, securizat, prin procesatorul de plăți Stripe (card bancar) sau prin alte metode indicate în procesul de checkout. Pentru fiecare comandă se emite o factură proformă, iar după confirmarea plății se emite factura fiscală, transmisă electronic Clientului și disponibilă în contul acestuia.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare. Eventualele taxe, comisioane bancare sau diferențe de curs valutar aplicate de banca emitentă a cardului sunt suportate de Client.

Serviciile de găzduire web și certificatele SSL sunt, de regulă, activate instant (automat), imediat după confirmarea plății, Clientul primind pe email datele de acces și instrucțiunile de configurare.

Serverele dedicate și unele configurații de cloud/VPS sunt provizionate în mod uzual în câteva minute până la câteva ore de la confirmarea plății, în funcție de disponibilitatea hardware la partenerii de infrastructură și de eventualele verificări anti-fraudă. Furnizorul va depune eforturi rezonabile pentru livrarea în cel mai scurt timp posibil.

Înregistrarea domeniilor depinde de registrul (registry) competent pentru extensia respectivă; Furnizorul nu garantează disponibilitatea unui domeniu solicitat decât la momentul finalizării efective a înregistrării.

Serviciile se contractează pentru o perioadă determinată (lunar, trimestrial, anual sau multianual, în funcție de produs). Data scadentă a reînnoirii este afișată în contul Clientului și comunicată prin notificări de reînnoire transmise în avans pe email.

Reînnoirea poate fi efectuată manual de Client sau automat, atunci când Clientul a optat pentru plata recurentă. Este responsabilitatea exclusivă a Clientului să se asigure că serviciul este reînnoit înainte de data expirării și că datele de plată sunt valide.

Neplata până la data scadentă poate atrage suspendarea serviciului, iar ulterior ștergerea ireversibilă a datelor asociate. Pentru numele de domeniu se pot aplica perioade de grație și de răscumpărare (redemption) impuse de registru, cu eventuale taxe suplimentare; expirarea unui domeniu poate duce la pierderea acestuia.

În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul persoană fizică ce acționează în calitate de consumator beneficiază, ca regulă, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără invocarea unui motiv.

Anumite servicii prezintă excepții și condiții specifice de la dreptul de retragere (de exemplu înregistrarea de domenii, care este executată imediat și personalizată, sau conținutul digital furnizat cu acordul expres al consumatorului). Detaliile complete, modalitatea de exercitare și formularul de retragere sunt prezentate în pagina dedicată „Politica de retragere".

Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul ne poate contacta la contact@btu.ro, conform procedurii din pagina dedicată.

Utilizarea serviciilor este supusă unei Politici de Utilizare Acceptabilă (AUP), care stabilește activitățile permise și interzise pe infrastructura BTU. Sunt interzise, cu titlu exemplificativ:

• Stocarea, distribuirea sau găzduirea de conținut ilegal ori care încalcă drepturi ale terților;
• Trimiterea de spam, mesaje comerciale nesolicitate sau practici de email abuziv;
• Activități de phishing, malware, atacuri informatice ori scanări neautorizate;
• Consum abuziv de resurse care afectează ceilalți utilizatori ai infrastructurii partajate;
• Conținut care încalcă legislația română sau a Uniunii Europene.

Furnizorul depune toate eforturile pentru a asigura o disponibilitate (uptime) a serviciilor de 99,9% pe lună, măsurată conform politicii noastre de nivel de serviciu (SLA). Detaliile privind modul de calcul, excluderile și eventualele compensații sunt prezentate în pagina dedicată „SLA".

Anumite întreruperi nu se iau în calcul la determinarea disponibilității, precum mentenanța planificată (anunțată în prealabil), cauzele de forță majoră, problemele generate de Client sau de aplicațiile sale și factorii aflați în afara controlului rezonabil al Furnizorului.

Clientul se obligă să utilizeze serviciile cu bună-credință și în conformitate cu legea și cu prezentii termeni. În special, Clientul are următoarele obligații:

• Să găzduiască și să distribuie exclusiv conținut legal, pentru care deține drepturile necesare;
• Să își realizeze și să mențină propriile copii de siguranță (backup) ale datelor; eventualele backup-uri oferite de Furnizor au caracter suplimentar și nu înlocuiesc responsabilitatea Clientului;
• Să mențină securitatea contului, parolelor și aplicațiilor sale (CMS, pluginuri, scripturi) actualizate;
• Să furnizeze și să mențină date de contact și de facturare corecte și actuale;
• Să nu afecteze stabilitatea, securitatea sau buna funcționare a infrastructurii partajate.

Serviciile sunt furnizate „ca atare" și „în limita disponibilității". În măsura maximă permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru daune indirecte, pierderi de date, pierderi de profit, pierderi de oportunități comerciale sau întreruperi de activitate rezultate din utilizarea ori imposibilitatea utilizării serviciilor.

Răspunderea totală a Furnizorului față de Client, indiferent de temei, este limitată la valoarea sumelor efectiv plătite de Client pentru serviciul în cauză în ultimele 12 luni anterioare evenimentului care a generat răspunderea.

Nicio prevedere a acestor termeni nu limitează răspunderea în situațiile în care legea interzice o astfel de limitare, inclusiv în caz de dol sau culpă gravă, ori în privința drepturilor imperative ale consumatorilor.

Furnizorul poate suspenda sau rezilia, total ori parțial, serviciile în caz de neplată, încălcare a prezentelor termeni sau a Politicii de Utilizare Acceptabilă, suspiciuni întemeiate de fraudă, ori la solicitarea autorităților competente. În măsura posibilului și a circumstanțelor, Furnizorul va notifica Clientul în prealabil.

Clientul poate înceta utilizarea serviciilor și poate solicita rezilierea conform procedurii din contul său. Sumele aferente perioadelor deja achitate nu se restituie, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau de politica de retragere.

La încetarea contractului, Furnizorul poate șterge ireversibil datele asociate serviciului, după o eventuală perioadă de grație. Este responsabilitatea Clientului să își exporte datele înainte de încetare.

Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra site-ului btu.ro, mărcii „BTU", logo-urilor, interfețelor, panourilor de control proprii, documentației și conținutului aparțin SND TEAM S.R.L. sau licențiatorilor săi și sunt protejate de lege. Nimic din acești termeni nu transferă Clientului vreun drept asupra acestora.

Clientul păstrează toate drepturile asupra conținutului propriu pe care îl găzduiește, garantând că deține drepturile necesare și acordând Furnizorului licența tehnică limitată necesară pentru a furniza serviciile (stocare, transmitere, backup).

Furnizorul nu este răspunzător pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale atunci când aceasta se datorează unor cauze de forță majoră sau caz fortuit, cum ar fi: dezastre naturale, incendii, pene majore de energie, defecțiuni ale infrastructurii partenerilor, atacuri cibernetice de amploare, conflicte armate, restricții guvernamentale sau alte evenimente aflate în afara controlului rezonabil.

Pe durata evenimentului de forță majoră, obligațiile afectate se suspendă. Dacă situația persistă mai mult de 30 de zile, oricare parte poate solicita încetarea contractului pentru serviciile afectate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația română aplicabilă. Detaliile privind temeiurile, scopurile, durata stocării și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în „Politica de confidențialitate".

În calitate de persoană vizată, beneficiați, în condițiile legii, de următoarele drepturi:

• Dreptul de acces la date;
• Dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• Dreptul la ștergerea datelor („dreptul de a fi uitat");
• Dreptul la restricționarea prelucrării;
• Dreptul la portabilitatea datelor;
• Dreptul la opoziție;
• Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal).

Furnizorul își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții pentru a reflecta schimbări legislative, tehnice sau de natură comercială. Versiunea actualizată va fi publicată pe btu.ro, cu indicarea datei intrării în vigoare.

Pentru modificările substanțiale care afectează serviciile contractate, Clientul va fi notificat în mod rezonabil. Continuarea utilizării serviciilor după intrarea în vigoare a modificărilor reprezintă acceptarea acestora.

Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română, inclusiv Legea 365/2002 privind comerțul electronic, OUG 34/2014, Legea 506/2004 și Regulamentul (UE) 2016/679. Orice litigiu va fi soluționat, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

Consumatorii pot apela la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, www.anpc.ro). De asemenea, este disponibilă platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

În lipsa unei soluționări amiabile, litigiile vor fi de competența instanțelor judecătorești române competente de la sediul Furnizorului, sub rezerva normelor imperative privind competența în materie de protecție a consumatorilor.

Pentru orice întrebare, solicitare sau sesizare referitoare la prezentii Termeni și Condiții sau la serviciile noastre, ne puteți contacta la:

• SND TEAM S.R.L. (BTU)
• Str. Mihai Viteazu nr. 260, bl. 5, sc. B, ap. 17, Șelimbăr, jud. Sibiu, cod 557260, România
• Email: contact@btu.ro
• Telefon: +40 792 222 882
• Web: https://btu.ro